آر تی سی در راستای تمرکز خود بر آسایش هر چه بیشتر مصرف کنندگان محصولاتش، همواره در تلاش بوده تا خدمات پس از فروش کامل و در خور شانی را به مشتریان خود عرضه نماید. از اینرو کلیه محصولات حال حاضر سبد کالایی برند آر تی سی شامل نصب رایگان توسط کارشناس خدمات پس از فروش این شرکت بوده و مشتری لازم است بعد از خرید و تحویل محصول، برای نصب محصول با دفتر مرکزی خدمات به شماره تلفن 77964134-021 تماس حاصل نموده و یا با مراجعه به صفحه معرفی مراکز خدمات نزدیکترین کارشناس خدمات پس از فروش شرکت را مشاهده و جهت هماهنگی برای نصب محصول با ایشان تماس حاصل نماید. از آنجایی که شرط لازم برای گارانتی دار شدن محصولات آر تی سی باز کردن جعبه و نصب محصول توسط کارشناس خدمات پس از فروش شرکت میباشد، لذا مشتریان عزیز میبایست به این موضوع دقت نموده و از باز کردن جعبه و نصب محصولات خودداری نمایند.
لطفاً توجه داشته باشید:
باز کردن جعبه و نصب محصولات آر تی سی تنها باید توسط کارشناسان مجاز خدمات پس از فروش آر تی سی انجام شود. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
شرایط بازگرداندن کالا
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی و یا آسیب دیدگی و ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
– از آنجایی که جعبه گشایی و نصب محصولات آر تی سی تماما میبایست توسط کارشناس مجاز خدمات پس از فروش آر تی سی انجام پذیرد، در صورتی که کارشناس در هنگام نصب متوجه معیوب بودن کالا شود با نوشتن نامه مخصوص مراتب را به دفتر مرکزی خدمات و فروشگاه اینترنتی آر تی سی اطلاع داده تا با هماهنگی با مشتری کالای معیوب مرجوع و کالای جایگزین برای مشتری ارسال گردد.
– مشتریان عزیز برای استفاده از این حالت خدمات میبایست در هنگام تحویل کالا از پست یا کالارسان مربوطه ، کارتن کالا را به طور کامل مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود اشکال ظاهری در جعبه و کارتن کالا که ناشی از حمل و نقل نادرست بوده، از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و مراتب را با ذکر شماره سفارش خود به صورت تلفنی به فروشگاه اینترنتی آر تی سی اعلام نماید. چرا که این شرایط خدمات، آسیب ها و اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر حمل و نقل نادرست کالا میباشد را شامل نمیشود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی یا اقلام همراه با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی آر تی سی از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– با توجه به اینکه جعبه گشایی و نصب محصولات آر تی سی میبایست توسط کارشناسان خدمات آر تی سی صورت پذیرد، در صورتی که کارشناس مربوطه تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه را با باز کردن جعبه متوجه شود، با ارسال نامه ای به دفتر مرکزی خدمات آر تی سی درخواست اقلام همراه را اعلام نموده و این اقلام نهایتا طی دو یک هفته کاری به مشتری ارسال میگردد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
– انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید با تماس با فروشگاه اینترنتی آر تی سی سفارش خود را لغو کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا و هزینه آن به عهده مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
– از آنجایی که کالای ارسالی توسط فروشگاه اینترنتی آر تی سی به طور سالم و بدون هیچگونه اشکال ظاهری در کارتن محصول به شرکت پست یا کالارسان مربوطه تحویل میشود، مشتریان عزیز میبایست در هنگام تحویل کالا از پست یا کالارسان مربوطه ، کارتن کالا را به طور کامل مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود اشکال ظاهری در جعبه و کارتن کالا که ناشی از حمل و نقل نادرست بوده، از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و مراتب را با ذکر شماره سفارش خود به صورت تلفنی به فروشگاه اینترنتی آر تی سی اعلام نماید. چرا که این شرایط خدمات، آسیب ها و اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر حمل و نقل نادرست کالا میباشد را شامل نمیشود.
